Política de reembolso

Na Vanta, queremos que a satisfação com a compra seja total. Se, por algum motivo, os produtos adquiridos não corresponderem às expectativas, desenhámos um processo de devolução focado em ser o mais simples e transparente possível.

Prazo de Devolução (14 Dias)

O cliente tem o direito de devolver a sua encomenda até 14 dias após a data de receção da mesma. Durante este período, é possível iniciar o processo de devolução sem necessidade de qualquer justificação.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite pela Vanta e o reembolso processado, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:

Os produtos e armações não podem apresentar marcas de uso, riscos ou danos.
O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios incluídos.
Os produtos não podem ter sido alterados ou modificados de alguma forma.

Como Iniciar uma Devolução

Para devolver um artigo, deverão ser seguidos os seguintes passos:

Enviar um email para suporte@vantablockers.com com o assunto "Devolução - Encomenda #[Número da encomenda]".
Indicar no corpo do email o motivo da devolução e, em caso de artigos com defeito ou danificados, anexar fotografias nítidas que comprovem o estado do produto.
Enviar a encomenda para a seguinte morada de devolução:

Vanta

Rua Dr. Salgado Zenha 17 sala 8

4435-219 Rio Tinto

Custos de Envio de Devolução

Os custos de envio associados à devolução de um artigo são sempre suportados inicialmente pelo cliente.

Caso se verifique que o produto entregue apresentava defeito, danos de transporte ou erro imputável à Vanta, procedemos ao reembolso total do valor do produto e também do valor dos portes de devolução suportados pelo cliente (mediante apresentação do comprovativo de envio do correio/transportadora).

Recomenda-se o envio através de correio registado, uma vez que a Vanta não se responsabiliza por extravios ocorridos durante o transporte de regresso.

Processamento de Reembolsos

A equipa da Vanta analisará o estado dos artigos devolvidos.

O reembolso, quando aplicável, será efetuado entre 1 a 3 dias úteis após a receção dos artigos, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Cancelamento de Encomendas

O cliente pode solicitar o cancelamento da sua encomenda desde que a mesma ainda não tenha sido processada ou enviada.

Para solicitar o cancelamento, deve enviar o mais rapidamente possível um e-mail para suporte@vantablockers.com com o assunto "Cancelamento - Encomenda #[Número da encomenda]".

Antes do envio: Se o pedido de cancelamento for recebido antes da expedição da encomenda, o cancelamento será efetuado e o valor total reembolsado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Após o envio: Caso a encomenda já tenha sido expedida, não será possível efetuar o cancelamento automático. O cliente deverá aguardar a receção do pedido e iniciar o processo de devolução normal.

Se tiveres qualquer dúvida adicional sobre o processo de devolução ou precisares de ajuda com a tua encomenda, a nossa equipa de apoio está sempre disponível através do email suporte@vantablockers.com.